Política de reembolsos

Última actualización: 2026-10-11

Los créditos son un producto digital de entrega inmediata, por lo que las compras son, por norma general, definitivas. No obstante, contemplamos excepciones en estos casos:

• Generaciones fallidas se reembolsan automáticamente a tu saldo de créditos en cuanto falla el proceso.
• Packs de créditos sin usar comprados en los últimos 14 días pueden reembolsarse íntegramente previa solicitud si no se ha consumido ningún crédito del paquete.
• Suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento; el periodo en curso permanecerá activo y no se renovará. El primer cargo de una nueva suscripción se puede reembolsar en un plazo de 14 días si se ha utilizado menos del 10% de los créditos del periodo.
• Cargos duplicados o por error se reembolsan en su totalidad.

Los reembolsos se abonan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Para solicitarlo, escribe a [email protected] desde el correo electrónico asociado a tu cuenta e indica el número de pedido que figura en tu página de pagos.