Política de reembolso

Última atualização: 2026-10-11

Como os créditos são produtos digitais de entrega imediata, as compras geralmente são finais. Ainda assim, abrimos exceções nos seguintes casos:

• Gerações com falha são reembolsadas automaticamente no seu saldo de créditos assim que o processamento falhar.
• Pacotes de créditos não utilizados comprados nos últimos 14 dias podem ser reembolsados integralmente mediante solicitação, desde que nenhum crédito do pacote tenha sido gasto.
• Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento; o período contratado permanece ativo e não é renovado. A primeira cobrança de uma nova assinatura pode ser reembolsada em até 14 dias se menos de 10% dos créditos do período tiverem sido utilizados.
• Cobranças duplicadas ou indevidas são reembolsadas integralmente.

Os reembolsos são estornados no método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis. Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço cadastrado na sua conta e informe o número do pedido que consta na sua página de pagamentos.